Preguntas frecuentes
BETRIZ STORE
¿Abrís en horario comercial?
El taller es cerrado al público y no tenemos tienda física todavía, pero si tienes ganas de venir a visitarnos estaremos encantados de recibirte, simplemente escríbenos a hola@betriz.com para concertar una cita.
¿Reproducís patrones de otros diseñadores?
En Betriz tenemos diseños propios y también reproducimos patrones de otros diseñadores que lo permitan, ¡sus trabajos son geniales!. Podrás encontrar todos los amigurumi que tejemos en nuestra tienda, así como otros productos a ganchillo.
Además, si tienes un personaje propio y lo quieres hacer muñeco, estaremos encantados de comentarlo para ver cómo podemos ayudarte.
AMIGURUMIS PERSONALIZADOS
¿Cuánto tardarás en hacer mi pedido?
Los amigurumis personalizados los hacemos aproximadamente en 6 días laborales desde el momento de formalizar el pedido, pero es importante tener en cuenta que las fechas de temporada alta (Navidad y Reyes) muchas veces tenemos cola de pedidos, así que puede tardar un poco más. Consulta con nosotros antes de hacer tu encargo para saber si tenemos disponibilidad.
¿Y si no estoy satisfecho con mi encargo de amigurumi personalizados?
Si no estás satisfecho con tu pedido escríbenos y haremos los cambios que quieres para que quedes contento. Lo más importante es que estés feliz.
¿Y si se rompe?
Si tu muñeco sufre un accidente que se pueda arreglar (que no sea que pasó por una trituradora :D) escríbenos y entrará en el hospital de Betriz Store sin ningún coste adicional, sólo los gastos de envío. Lo importante es que dure mucho tiempo contigo.
Soy vegano y no quiero ningún tipo de fibra animal en mi pedido.
Si eres vegano y no quieres lana en tu muñeco, avísanos antes de comenzar al hacer tu compra, utilizaremos sólo algodón y lanas sintéticas en tu pedido.
PAGOS
No quiero pagar por la página web. ¿Puedo hacerlo por transferencia bancaria?
En nuestra página web tienes la opción de pagar con tarjeta o Paypal, pero si prefieres hacerlo directamente tú, escríbenos a hola@betriz.com y te pasamos la información.
¿Puedo pagar contrareembolso?
No. Sólo aceptamos pagos por Paypal, transferencia y tarjeta de crédito o débito.
¿Cuánto es el precio en mi moneda?
En Internet encontrarás muchas páginas web que convierten los euros a tu moneda, así podrás tener claro cuánto equivalen nuestros precios en tu país. Aquí te dejamos una.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?
Es súper seguro, nunca hemos tenido problemas con las ventas online y nuestros sistemas de pagos son muy seguros. No tengas miedo.
TIENDAS - vENTA AL POR MAYOR
Tengo una tienda y me gustaría vender vuestros muñecos.
Por favor, visita nuestra página para ventas al por mayor y envíanos un mensaje. ¡Hablemos!
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos los hacemos a través de una empresa de paquetería y la entrega se hace en 48-72 horas. Si tu pedido es personalizado o en el producto se especifica algún tiempo específico, añade a este tiempo el tiempo que tardamos en tejerlo.
Es importante que nos pases tu DNI para evitar problemas con aduanas. Los costes de importación / aduanas correrán a cargo del cliente.
¿Qué métodos de envíos utilizáis?
- Para la península enviamos a través de empresa de paquetería certificado con entrega en 48-72 horas.
- Para los envíos para Islas Canarias, enviamos a través de Correos de España certificado con entrega en 48-72 horas.
- Para envíos en Europa enviamos a través de Correos de España certificado con entrega en 48-72 horas.
- Para envíos al resto del mundo enviamos a través de Correos de España certificado con entrega entre 5 y 7 días.
¿Enviáis a Latinoamérica?
Sí, enviamos a través de Correos de España certificado con entrega entre 5-7 días.
DEVOLUCIONES
Acepto cambios y devoluciones
Ponte en contacto conmigo en los 14 días posteriores a la entrega
Devuélveme los artículos en los 30 días posteriores a la entrega
No acepto cancelaciones
Ponte en contacto conmigo si tienes algún problema con tu pedido.
No se pueden cambiar ni devolver los siguientes artículos
Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no acepto devoluciones de:
- Pedidos personalizados
- Descargas digitales
Condiciones de devolución
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.